这一增长并非偶然。Costco首席财务官Richard Galanti指出,电商网站和App端的整改大大提升了在线购物体验,让消费者能够更方便地浏览和购买商品。数据也证明了这一点,第二季度Costco的App下载量增长了280万次,总下载量达到了惊人的3300万次。
不仅如此,Costco还在不断地优化购物流程。他们推出了新的移动应用主页,加载时间从原来的8秒缩短到了现在的2秒。此外,为了方便用户线上支付,Costco还在网站端和App端向所有在线会员推出了ApplePay作为支付选项。
Costco一直以其物美价廉的商品而著称。他们规定,普通商品的加价不得超过成本的14%,而自有品牌Kirkland Signature商品的加价更是不得超过成本的15%。这一策略使得Costco能够持续提供高性价比的商品,赢得了广大消费者的喜爱。
如今,Costco的全球会员已经超过了1亿人。尽管他们大约每五到六年就会提高会员价格,但仍然能够以“低价高质”的形象吸引大量消费者。据Richard Galanti透露,一些商品的价格甚至还在不断下降,如老花镜和Kirkland Signature电池等。
在电商领域,Costco也推出了多项创新举措。他们不仅提供免费送货和2%现金返还的服务,还推出了Costco Next专区,为会员提供供应商的特别折扣价。这一策略使得Costco的商品价格更加实惠,同时也为消费者提供了更多的选择。
值得一提的是,Costco的典型购物者是年收入6万美元的白人女性,她们往往是家庭中的主要购物者。而Costco的忠实粉丝则是亚裔族群,他们在Costco购物的可能性几乎是美国普通消费者的两倍。这些用户画像为我们揭示了Costco成功的秘诀:精准定位目标用户,提供符合他们需求的商品和服务。
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